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支付寶轉戰生活服務平臺前還需解決這些問題

  發表時間:2016年08月09日  點擊數:5411 次

  有了美食、外賣、電(dian)影票這些(xie)便捷(jie)的(de)平臺,難道代表了生活服務嗎?生活服務的(de)本質是(shi)什(shen)么?而平臺又(you)該做些(xie)什(shen)么呢?

  2015年,眾多的(de)生(sheng)活(huo)消費O2O平臺(tai),倒在了(le)所謂資(zi)本寒(han)冬之下。寒(han)冬來臨,卻沒有阻擋BAT們布局生(sheng)活(huo)服務(wu)平臺(tai)的(de)腳步,阿里從新(xin)美(mei)大(da)投資(zi)名單中退出,而重(zhong)啟口(kou)碑項目,百度則200億重(zhong)金砸向糯(nuo)米,這些都靠(kao)譜嗎?

  誰都無法否認(ren)互聯網帶(dai)來的生活方式的改(gai)變,而生活消費(fei)服務平臺也似乎朝(chao)著一個共性去發展:團購業務轉身之(zhi)后的美食、外(wai)賣、電影票等,難(nan)道就代(dai)表了生活服務的一切?

  這種方式帶來的不少爭議:

  現有(you)的(de)生活服務平臺(tai),更多(duo)的(de)是(shi)依(yi)據行(xing)業(ye),但需要接入互聯網的(de)行(xing)業(ye)也眾多(duo),如果依(yi)靠單個行(xing)業(ye)產品去(qu)解(jie)決生活消費所有(you)行(xing)業(ye)的(de)問題,顯然是(shi)不(bu)可能的(de),而(er)現在的(de)美食外(wai)賣平臺(tai)大多(duo)打著生活服務平臺(tai)的(de)旗幟,這恐怕會(hui)遭遇眾多(duo)挑(tiao)戰。

  現有的(de)(de)行(xing)業(ye)型(xing)生活服(fu)務平(ping)臺(tai),從補(bu)貼大戰(zhan)的(de)(de)泥潭中尚未(wei)爬出,商(shang)家的(de)(de)日(ri)子(zi)也未(wei)必好(hao)過,大部分(fen)的(de)(de)商(shang)家的(de)(de)利(li)潤(run)依舊會被平(ping)臺(tai)的(de)(de)各(ge)類收入困住,擠壓本就(jiu)可憐(lian)的(de)(de)利(li)潤(run),販賣流量的(de)(de)平(ping)臺(tai)和商(shang)家之間每天都在上演(yan)這(zhe)種糾結,盡(jin)管補(bu)貼不(bu)斷,用戶們卻發現:我們的(de)(de)外賣漲價了!

  商家賺不到錢,網友(you)的各種抱(bao)怨(yuan),而基(ji)于生活服(fu)務的全行(xing)業(ye)(ye)生態平(ping)臺,似乎并未出現(xian)。筆者認(ren)為:現(xian)有(you)的行(xing)業(ye)(ye)化生活服(fu)務平(ping)臺雖然解決了一部分生活消(xiao)費(fei)的問題,但在面臨復雜消(xiao)費(fei)場(chang)景中,這類行(xing)業(ye)(ye)產(chan)品將(jiang)會很難奏效(xiao)。

  BAT們都在努力朝全行(xing)業接入(ru)的(de)(de)(de)角度來運(yun)營生活消服(fu)務(wu)平(ping)臺,最為典型(xing)的(de)(de)(de)是(shi)支付(fu)(fu)寶(bao):筆者很(hen)長一段(duan)時間認為支付(fu)(fu)寶(bao)就(jiu)是(shi)一個支付(fu)(fu)工(gong)具,而生活服(fu)務(wu)平(ping)臺與支付(fu)(fu)工(gong)具之間看似有(you)十萬八千(qian)里(li)的(de)(de)(de)差(cha)距(ju),直到(dao)看到(dao)新版(ban)的(de)(de)(de)支付(fu)(fu)寶(bao)。

  最新(xin)版(ban)(ban)本的支付寶(bao)正(zheng)在內(nei)測(ce),可能(neng)很快就會上市更新(xin),新(xin)版(ban)(ban)的支付寶(bao)增加了語(yu)音搜索功能(neng)、導航欄的背(bei)景色(se)變化為藍色(se),與(yu)ICON同步,原有的九宮格縮(suo)減成(cheng)兩行(xing),首頁(ye)增加信息(xi)推送功能(neng),比如:快遞物流信息(xi)、賬單信息(xi)等(deng)。口碑(bei)、朋友、個(ge)人中心(xin)功能(neng)都被保(bao)留。

  界(jie)面看(kan)上去更加的(de)(de)簡約(yue),這個版本最(zui)大的(de)(de)變化,是(shi)增(zeng)加了很多個性內容的(de)(de)推(tui)送,如賬單、物流(liu)等信息(xi)(xi),這些都是(shi)根據用戶(hu)的(de)(de)標(biao)簽和使用習(xi)慣自動推(tui)薦的(de)(de)。社交(jiao)內容首次在支付寶(bao)(bao)的(de)(de)APPS版上占據了重要(yao)的(de)(de)地位,首頁第(di)二(er)屏幾乎都是(shi)支付寶(bao)(bao)好(hao)友的(de)(de)生(sheng)活分享信息(xi)(xi),類似朋友圈。

  支付寶可能無心社交大戰 場景支持將會是新版支付寶未來

  似乎阿里(li)的(de)(de)(de)社交之路(lu)一(yi)直沒(mei)有停止,那么如(ru)此(ci)之重的(de)(de)(de)社交,是(shi)(shi)否代(dai)表(biao)支(zhi)付(fu)寶會與微信朋(peng)友圈(quan)大(da)干一(yi)場(chang)呢?答案是(shi)(shi)否定的(de)(de)(de):一(yi)直以來(lai),在(zai)各種宣傳機會中(zhong)(zhong),支(zhi)付(fu)寶不(bu)斷的(de)(de)(de)強調自己(ji)的(de)(de)(de)場(chang)景化理念,終于(yu)在(zai)即將(jiang)推出的(de)(de)(de)這個版(ban)本(ben)中(zhong)(zhong),露(lu)出了本(ben)來(lai)面(mian)目(mu):基于(yu)各類(lei)生(sheng)活消(xiao)費(fei)場(chang)景的(de)(de)(de)信息集合,將(jiang)會是(shi)(shi)支(zhi)付(fu)寶在(zai)場(chang)景構(gou)建(jian)中(zhong)(zhong)護城(cheng)河。

  通俗點理(li)解:通過一款APP,能(neng)迅速(su)獲取到(dao)自己的(de)生活場景中的(de)任(ren)何服(fu)務(wu),例(li)如:支付寶(bao)定期推(tui)(tui)送(song)本月電(dian)費(fei)(fei)、煤氣(qi)費(fei)(fei)的(de)最終賬單、電(dian)話欠費(fei)(fei)時,自動充值成(cheng)功,訂到(dao)酒(jiu)店(dian)后,支付寶(bao)推(tui)(tui)送(song)交通指(zhi)南到(dao)APP上,這也就(jiu)是(shi)意味著這次改版,阿(a)里把自己積累多年的(de)生活消(xiao)費(fei)(fei)領域的(de)數據真正(zheng)關(guan)聯起來,尤其是(shi)涉及到(dao)本地的(de)數據信息,與政府的(de)端口(kou)連接(jie),他們構(gou)建的(de)是(shi)利用(yong)一個APP就(jiu)能(neng)解決(jue)一個家庭所(suo)有消(xiao)費(fei)(fei)場景中的(de)消(xiao)費(fei)(fei)信息,甚至可以(yi)做到(dao)精準推(tui)(tui)送(song),根(gen)據用(yong)戶使用(yong)習慣和算法推(tui)(tui)送(song)相關(guan)精準和真正(zheng)的(de)需求信息。

  反之來看:在(zai)保證用戶(hu)隱私信息的前提下,只要商家(jia)愿意(yi),通過支付寶提供的信息推(tui)送算法,就能把信息直達到(dao)精(jing)準的目標客群——對于商家(jia)而言,這是(shi)一(yi)種服(fu)務,屬于剛(gang)需。

  這些服務的(de)推送,背后恰恰是(shi)各(ge)種場景(jing)(jing)的(de)使用積累,比如(ru):看電(dian)影買爆米花和選擇座位的(de)偏好、購買機(ji)票、火車票的(de)頻次、目的(de)地(di)(di),本地(di)(di)商家的(de)優惠(hui)活動等等,都(dou)是(shi)場景(jing)(jing)下的(de)數據(ju),這些場景(jing)(jing)大多(duo)是(shi)生活消費場景(jing)(jing)。

  這里的核心邏(luo)輯是:只(zhi)要商(shang)家向支(zhi)付寶(bao)(bao)(bao)開(kai)放接口,無(wu)論用(yong)戶是否通(tong)過(guo)支(zhi)付寶(bao)(bao)(bao)關(guan)注了這些商(shang)家,這些場景(jing)的重(zhong)要信(xin)息都會推(tui)送(song)到APP,無(wu)需關(guan)注相(xiang)應商(shang)家,對于普(pu)通(tong)消費者(zhe)而(er)言,這無(wu)疑是能一(yi)站式(shi)解決(jue)生活(huo)消費中的信(xin)息集成,所有場景(jing)的流程和結果,通(tong)過(guo)支(zhi)付寶(bao)(bao)(bao)完成,消費環節是一(yi)條線索,貫穿其中。

  一旦這個(ge)習慣形(xing)(xing)成,支(zhi)付(fu)寶的(de)場景的(de)閉環(huan)就初步形(xing)(xing)成。

  場景與社交的關系 關注的是消費行為

  從場景本身來(lai)看,用(yong)(yong)戶追求(qiu)的(de)(de)是(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)產品(pin)和服務(wu)(wu),這里包括的(de)(de)各類價值的(de)(de)產品(pin)服務(wu)(wu),在行業型產品(pin)當中,用(yong)(yong)戶只能一(yi)對一(yi)的(de)(de)去適應產品(pin),商(shang)家被動的(de)(de)接受(shou)平臺的(de)(de)剝削,沒有太多自主權(quan)。用(yong)(yong)戶在消費時(shi),更多關注(zhu)的(de)(de)是(shi)(shi)價格信息,而商(shang)家關注(zhu)的(de)(de)是(shi)(shi)成(cheng)交(jiao)效(xiao)果。

  那么在這一(yi)版中,可以看到的是:用戶(hu)獲得實惠,而商家(jia)愿意去做一(yi)定的營銷活動(dong)接到更多的單。

  在通常的(de)(de)(de)經(jing)營過程中,商(shang)家(jia)可以自主舉行一些商(shang)業促銷活(huo)動,現在也可以通過互聯網進行傳播,而社交則(ze)給予了這種(zhong)場(chang)景一定的(de)(de)(de)催(cui)化作用。完成(cheng)的(de)(de)(de)是B2C的(de)(de)(de)商(shang)業閉環,應該(gai)絲毫(hao)不用擔心在阿里平(ping)臺上大多商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)營銷水平(ping),且會做(zuo)的(de)(de)(de)超出預(yu)期。

  這也意味著,商家(jia)無需太多看(kan)平臺(tai)臉色,也不(bu)需要(yao)(yao)過多的(de)(de)迎合(he)類似行(xing)業產品(pin)的(de)(de)需求(qiu)而更改自己的(de)(de)商業模(mo)式,保證了所(suo)有行(xing)業能(neng)迅速接入,這也表示各類消費場(chang)景的(de)(de)整合(he),最終形成一定(ding)規模(mo):只要(yao)(yao)支(zhi)(zhi)持(chi)支(zhi)(zhi)付寶支(zhi)(zhi)付消費點,都是(shi)一個(ge)有效的(de)(de)場(chang)景。這種碎(sui)片化(hua)的(de)(de)場(chang)景構(gou)建了一個(ge)強大的(de)(de)商家(jia)數量,更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)信息獲取途(tu)徑。

  沒有(you)了平臺(tai)的(de)(de)行業限(xian)制,商家也(ye)更容(rong)易騰出手(shou)做自(zi)己想做的(de)(de)營(ying)銷,并且能推(tui)送到需(xu)要的(de)(de)用(yong)戶(hu)當中,網絡用(yong)戶(hu)則非(fei)常關(guan)鍵的(de)(de)減掉了強制關(guan)注成為(wei)粉絲的(de)(de)可能,在沒有(you)太多的(de)(de)平臺(tai)壓力下,也(ye)才有(you)可能提升(sheng)商家的(de)(de)收入和利潤(run)率,而對(dui)于網友最直接是(shi)獲取的(de)(de)干凈的(de)(de)有(you)效(xiao)信息。

  在美食等(deng)行業產品領域,阿里的口碑已然成型,且具備與其他的生活消平臺(tai)分庭抗(kang)禮(li)的能力。

  生活化消費(fei)需(xu)要不是一(yi)(yi)個(ge)個(ge)對應的(de)行業產品(pin),而是一(yi)(yi)個(ge)能容納(na)各種生活消費(fei)場景的(de)平臺,而社交在其中起(qi)到(dao)的(de)是催化劑(ji)的(de)作用(yong),更加直(zhi)接明了。

  在營銷過(guo)程中,商家其實自身已經具備一定(ding)的媒(mei)體(ti)和社交能力,也就是他們能進行屬于自己(ji)的營銷手段而無需屈服(fu)于固定(ding)的產品形態。新版的支付寶恰恰是在這(zhe)個角度,給予了(le)支持。

  用戶(hu)獲(huo)(huo)得性價比、商家(jia)獲(huo)(huo)得賺錢的(de)(de)(de)生(sheng)意,平臺的(de)(de)(de)存續(xu)才有(you)(you)可能(neng)(neng)進行下去。那么,支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)打造的(de)(de)(de)就是(shi)一(yi)個基(ji)于一(yi)站式(shi)的(de)(de)(de)信息收發(fa)、解(jie)決了(le)用戶(hu)各類(lei)場景的(de)(de)(de)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)問(wen)題(ti)、看上去占比很大的(de)(de)(de)社(she)交(jiao)功(gong)能(neng)(neng),變為了(le)一(yi)個粘(zhan)合劑:商家(jia)的(de)(de)(de)自媒體屬(shu)性,加(jia)上簡單的(de)(de)(de)運營能(neng)(neng)力,這種方式(shi)加(jia)大了(le)商家(jia)與用戶(hu)之間的(de)(de)(de)粘(zhan)性,所以社(she)交(jiao)將會成為支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)最重要的(de)(de)(de)配角,而(er)不是(shi)主角。支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)正在做的(de)(de)(de)是(shi)把所有(you)(you)具有(you)(you)消費場景的(de)(de)(de)商家(jia)接入到(dao)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)當中。

  這樣(yang)來看,支(zhi)持所有(you)行業的場景式生活(huo)服務(wu)平臺(tai)的支(zhi)付寶(bao)正在逐漸將(jiang)基于(yu)行業產品(pin)類生活(huo)消費平臺(tai)殺死(si)。

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