有(you)了美(mei)食、外賣、電(dian)影票這些(xie)便(bian)捷的(de)平臺，難道(dao)代(dai)表了生(sheng)活服(fu)務(wu)嗎?生(sheng)活服(fu)務(wu)的(de)本質(zhi)是什么?而平臺又該做些(xie)什么呢?

　　2015年，眾多(duo)的(de)(de)生活(huo)消費O2O平臺(tai)，倒(dao)在了所謂資本寒冬之下。寒冬來臨(lin)，卻沒有阻擋BAT們(men)布局生活(huo)服務(wu)平臺(tai)的(de)(de)腳步，阿里從新美大投(tou)資名單中退(tui)出，而重(zhong)啟口碑(bei)項目，百度則(ze)200億(yi)重(zhong)金(jin)砸向糯米，這些都靠譜嗎(ma)?

　　誰都(dou)無法(fa)否認互聯(lian)網帶來的生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式的改變，而(er)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)消費服務平(ping)臺(tai)也似乎朝著一(yi)個共(gong)性(xing)去發展：團(tuan)購業務轉身之后的美食(shi)、外賣、電影票等，難道就代表了生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)服務的一(yi)切?

　　這種方式帶來的不少爭議：

　　現有的(de)生(sheng)活服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，更多(duo)(duo)的(de)是依據行(xing)(xing)業，但需要接入互(hu)聯網的(de)行(xing)(xing)業也眾多(duo)(duo)，如果依靠單個(ge)行(xing)(xing)業產品去解決生(sheng)活消費所有行(xing)(xing)業的(de)問(wen)題，顯然是不可能的(de)，而現在的(de)美食外賣平(ping)(ping)臺(tai)(tai)大多(duo)(duo)打著(zhu)生(sheng)活服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)旗幟，這恐(kong)怕會(hui)遭遇眾多(duo)(duo)挑戰。

　　現有(you)的(de)(de)行業型生活服務平(ping)臺，從補(bu)貼(tie)大戰的(de)(de)泥潭中尚(shang)未(wei)爬出，商家(jia)的(de)(de)日(ri)子也(ye)未(wei)必好過，大部(bu)分的(de)(de)商家(jia)的(de)(de)利潤依舊會被(bei)平(ping)臺的(de)(de)各類收入(ru)困住(zhu)，擠壓本就可憐的(de)(de)利潤，販賣(mai)流量的(de)(de)平(ping)臺和商家(jia)之間每(mei)天都在上(shang)演這(zhe)種糾結，盡管補(bu)貼(tie)不(bu)斷，用戶們卻發現：我(wo)們的(de)(de)外賣(mai)漲價(jia)了!

　　商家賺(zhuan)不到錢，網友的(de)各種抱怨(yuan)，而基于(yu)生活服務的(de)全行業生態平(ping)臺(tai)，似乎并未出現(xian)。筆者認為：現(xian)有的(de)行業化生活服務平(ping)臺(tai)雖(sui)然解(jie)決(jue)了一部分生活消費的(de)問題，但(dan)在面臨復雜消費場(chang)景中，這類行業產(chan)品(pin)將(jiang)會很(hen)難奏(zou)效。

 　　BAT們都在努(nu)力朝全行業接(jie)入的(de)角度(du)來運營生活消服務平臺，最為(wei)(wei)典(dian)型的(de)是支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶：筆者(zhe)很長一段時間認為(wei)(wei)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶就是一個支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)工具(ju)，而(er)生活服務平臺與(yu)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)工具(ju)之(zhi)間看(kan)似有十萬八千(qian)里的(de)差(cha)距，直到看(kan)到新(xin)版的(de)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶。

　　最新(xin)版(ban)本的(de)支付(fu)(fu)寶(bao)正(zheng)在內測，可能很快就會(hui)上市更新(xin)，新(xin)版(ban)的(de)支付(fu)(fu)寶(bao)增加了(le)語(yu)音搜索功能、導航欄的(de)背景色(se)變(bian)化為(wei)藍色(se)，與ICON同步(bu)，原(yuan)有的(de)九宮(gong)格(ge)縮減(jian)成兩行，首頁增加信息推送功能，比如：快遞物流(liu)信息、賬單(dan)信息等。口碑、朋友(you)、個人中(zhong)心功能都被保(bao)留。

　　界面看上(shang)去更加的(de)簡約，這個(ge)版本(ben)最大的(de)變(bian)化，是增加了很(hen)多個(ge)性內容(rong)的(de)推(tui)送，如(ru)賬單、物(wu)流(liu)等信(xin)息(xi)(xi)，這些都(dou)是根據用戶的(de)標簽(qian)和(he)使用習(xi)慣自(zi)動推(tui)薦(jian)的(de)。社交內容(rong)首次在支(zhi)付(fu)寶的(de)APPS版上(shang)占據了重要的(de)地位，首頁第二屏幾乎都(dou)是支(zhi)付(fu)寶好(hao)友的(de)生活分享(xiang)信(xin)息(xi)(xi)，類似(si)朋友圈。

　　支付寶可能無心社交大戰 場景支持將會是新版支付寶未來

　　似乎阿里(li)的(de)(de)(de)社交(jiao)之路一直沒有停止，那么如此之重(zhong)的(de)(de)(de)社交(jiao)，是(shi)否代表支(zhi)(zhi)(zhi)付寶會與微信朋(peng)友圈大干一場呢?答案是(shi)否定的(de)(de)(de)：一直以來(lai)(lai)，在(zai)各種(zhong)宣(xuan)傳(chuan)機會中，支(zhi)(zhi)(zhi)付寶不斷(duan)的(de)(de)(de)強調自己(ji)的(de)(de)(de)場景(jing)(jing)(jing)化理念，終于(yu)在(zai)即將推(tui)出(chu)的(de)(de)(de)這個版本(ben)中，露出(chu)了本(ben)來(lai)(lai)面目：基于(yu)各類生活消費場景(jing)(jing)(jing)的(de)(de)(de)信息集(ji)合，將會是(shi)支(zhi)(zhi)(zhi)付寶在(zai)場景(jing)(jing)(jing)構建中護城河。

　　通俗點理(li)解(jie)：通過(guo)一(yi)款APP，能迅速獲取到(dao)自己(ji)的(de)(de)生(sheng)活(huo)場景中的(de)(de)任何服務(wu)，例如：支付(fu)寶(bao)定期推(tui)送本月電(dian)費、煤氣費的(de)(de)最(zui)終賬(zhang)單、電(dian)話(hua)欠(qian)費時，自動充值成功，訂到(dao)酒(jiu)店后，支付(fu)寶(bao)推(tui)送交通指南到(dao)APP上，這(zhe)也就是意味著這(zhe)次(ci)改(gai)版，阿里把自己(ji)積累多年的(de)(de)生(sheng)活(huo)消費領域(yu)的(de)(de)數據(ju)真正關聯起來，尤(you)其是涉及到(dao)本地的(de)(de)數據(ju)信(xin)(xin)息(xi)，與政府的(de)(de)端口連接，他們構建的(de)(de)是利用一(yi)個APP就能解(jie)決一(yi)個家庭所有消費場景中的(de)(de)消費信(xin)(xin)息(xi)，甚至可以做(zuo)到(dao)精準推(tui)送，根據(ju)用戶(hu)使用習慣和(he)算法(fa)推(tui)送相(xiang)關精準和(he)真正的(de)(de)需求信(xin)(xin)息(xi)。

　　反(fan)之來看(kan)：在保(bao)證用戶隱(yin)私信(xin)息(xi)(xi)的(de)前提下，只要商家愿(yuan)意，通過支付寶提供的(de)信(xin)息(xi)(xi)推(tui)送算(suan)法(fa)，就能把(ba)信(xin)息(xi)(xi)直達到精準的(de)目(mu)標客(ke)群——對于商家而言，這(zhe)是一種服務(wu)，屬于剛需。

　　這些(xie)服務(wu)的(de)推送，背后(hou)恰(qia)恰(qia)是各種場景的(de)使用積累，比(bi)如：看電影(ying)買(mai)(mai)爆米花和選(xuan)擇座位(wei)的(de)偏(pian)好、購買(mai)(mai)機(ji)票、火車(che)票的(de)頻次、目(mu)的(de)地(di)(di)，本地(di)(di)商家(jia)的(de)優(you)惠(hui)活動等(deng)等(deng)，都是場景下(xia)的(de)數據，這些(xie)場景大(da)多(duo)是生(sheng)活消費(fei)場景。

　　這(zhe)里(li)的核心邏(luo)輯是(shi)：只(zhi)要商(shang)家向支(zhi)付寶開放接口，無(wu)(wu)(wu)論用戶是(shi)否通過(guo)支(zhi)付寶關注了這(zhe)些商(shang)家，這(zhe)些場景的重要信息都會推送(song)到APP，無(wu)(wu)(wu)需關注相應商(shang)家，對于(yu)普(pu)通消(xiao)費(fei)者而(er)言，這(zhe)無(wu)(wu)(wu)疑是(shi)能一站式解決生(sheng)活消(xiao)費(fei)中的信息集成(cheng)，所有場景的流程和結(jie)果，通過(guo)支(zhi)付寶完成(cheng)，消(xiao)費(fei)環節是(shi)一條線(xian)索，貫(guan)穿其中。

　　一旦這個習慣形成，支付寶的場(chang)景的閉環就初步形成。

　　場景與社交的關系 關注的是消費行為

　　從場景(jing)本身來看，用(yong)戶(hu)追(zhui)求的(de)(de)(de)是好的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)和服務，這里包括(kuo)的(de)(de)(de)各類價值的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)服務，在行業型產(chan)品(pin)(pin)當(dang)中，用(yong)戶(hu)只能一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)去適應(ying)產(chan)品(pin)(pin)，商家被動(dong)的(de)(de)(de)接受平臺的(de)(de)(de)剝削(xue)，沒(mei)有太(tai)多自(zi)主權。用(yong)戶(hu)在消費時，更多關注(zhu)的(de)(de)(de)是價格信息，而(er)商家關注(zhu)的(de)(de)(de)是成交效(xiao)果。

　　那么在(zai)這一版中，可(ke)以(yi)看到的(de)(de)是：用戶獲得實惠，而商家愿意去做一定的(de)(de)營銷活動接到更(geng)多的(de)(de)單。

　　在通常的(de)經(jing)營過程中，商(shang)家可(ke)(ke)以自主(zhu)舉行一(yi)些商(shang)業促(cu)銷活動(dong)，現(xian)在也可(ke)(ke)以通過互聯網進行傳(chuan)播，而社交則給予了(le)這種場景一(yi)定(ding)的(de)催化(hua)作用。完成的(de)是B2C的(de)商(shang)業閉(bi)環，應該絲毫不用擔心在阿里平臺上大(da)多商(shang)家的(de)營銷水平，且會做的(de)超出預期(qi)。

　　這也(ye)意(yi)味著，商家無需(xu)太(tai)多(duo)(duo)看平臺臉色，也(ye)不需(xu)要過多(duo)(duo)的(de)迎合類似行(xing)(xing)業產品的(de)需(xu)求而更改自己的(de)商業模式，保證了所有行(xing)(xing)業能(neng)迅(xun)速接入，這也(ye)表示各類消(xiao)費(fei)場景(jing)的(de)整合，最終形成一定規模：只(zhi)要支持(chi)支付寶(bao)支付消(xiao)費(fei)點，都是一個(ge)有效的(de)場景(jing)。這種碎(sui)片化的(de)場景(jing)構(gou)建了一個(ge)強(qiang)大(da)的(de)商家數量，更重要的(de)是信息獲取途徑(jing)。

　　沒有(you)了平(ping)(ping)臺的(de)(de)行業限制(zhi)，商(shang)家也(ye)更容易騰出手做自己想做的(de)(de)營銷，并且能(neng)(neng)推送到需要(yao)的(de)(de)用戶(hu)當中，網(wang)絡用戶(hu)則非常(chang)關(guan)鍵的(de)(de)減掉(diao)了強制(zhi)關(guan)注成為粉(fen)絲的(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)，在沒有(you)太多的(de)(de)平(ping)(ping)臺壓力下，也(ye)才(cai)有(you)可(ke)能(neng)(neng)提(ti)升商(shang)家的(de)(de)收入和利(li)潤率，而對于網(wang)友最直接是獲取的(de)(de)干凈的(de)(de)有(you)效信息(xi)。

　　在美食等行(xing)業產品領域，阿里的口碑已然成型，且具備與其他的生(sheng)活(huo)消平臺分庭(ting)抗禮的能力。

　　生活(huo)化消費(fei)需要(yao)不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)個(ge)對(dui)應的行(xing)業產品，而是(shi)一(yi)個(ge)能容納各種生活(huo)消費(fei)場景的平臺，而社交在其中起到的是(shi)催(cui)化劑的作用，更加直(zhi)接明了。

　　在營(ying)銷過程中，商家其實自身已經具(ju)備一定的(de)(de)媒體(ti)和社(she)交能力，也就是他們能進行屬于(yu)自己(ji)的(de)(de)營(ying)銷手段而無需屈服于(yu)固定的(de)(de)產品形態(tai)。新版的(de)(de)支(zhi)付寶(bao)恰恰是在這個角度，給予了(le)支(zhi)持。

　　用戶獲得性(xing)價比、商家獲得賺錢的(de)(de)(de)生意，平臺的(de)(de)(de)存續(xu)才有(you)(you)可能進行下去。那(nei)么，支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶打造的(de)(de)(de)就(jiu)是一(yi)個(ge)基于一(yi)站(zhan)式的(de)(de)(de)信息收(shou)發、解決了用戶各類場(chang)景的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)問題、看上(shang)去占比很大(da)的(de)(de)(de)社交(jiao)功(gong)能，變為了一(yi)個(ge)粘(zhan)合劑(ji)：商家的(de)(de)(de)自媒(mei)體屬性(xing)，加上(shang)簡單(dan)的(de)(de)(de)運(yun)營能力，這種方式加大(da)了商家與(yu)用戶之間的(de)(de)(de)粘(zhan)性(xing)，所以社交(jiao)將會成(cheng)為支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶最重要(yao)的(de)(de)(de)配角(jiao)，而不(bu)是主角(jiao)。支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶正(zheng)在做的(de)(de)(de)是把所有(you)(you)具有(you)(you)消(xiao)費(fei)場(chang)景的(de)(de)(de)商家接入到(dao)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)寶當(dang)中。

　　這(zhe)樣來看，支持所有行(xing)業的(de)場景(jing)式生活(huo)(huo)服務平臺(tai)的(de)支付寶正在逐漸將基于行(xing)業產(chan)品類生活(huo)(huo)消費平臺(tai)殺死。